Sari la conținut
RevMy

RevMy Relations

Disponibil

Lucrarea se termină. Relația cu clientul continuă.

RevMy Relations este tot ce vede clientul de la atelierul tău: confirmarea programării, anunțul că a început lucrarea, oferta și constatările pe telefon, documentele după vizită, punctele și reamintirea pentru data viitoare.

RevMy Relations: relația cu clientul după vizită · 80 s

Înainte de vizită, clientul știe unde e.

Programarea online sau făcută de recepție, confirmarea, reamintirea și, dacă se eliberează un loc mai devreme, propunerea de a veni mai repede.

  • Confirmare și reamintire

    Confirmarea pleacă când atelierul acceptă programarea; reamintirea, cu cât timp înainte alegi tu.

  • Listă de așteptare

    Clienții care vor un loc liber se înscriu dintr-un link public; îi chemi în ordinea listei. Din planul AdvanceMy.

  • Un loc mai devreme

    Când se eliberează un interval, îl poți propune unui client programat mai târziu. El acceptă dintr-un click.

Programarea în contul clientului: 16 octombrie, ora 09:00, confirmată, cu serviciile și totalul
Captură din RevMy · date demonstrative

În timpul vizitei, clientul nu trebuie să sune.

Află când a început lucrarea și când mașina e gata. Dacă găsești ceva în plus, primește constatarea cu prețul fiecărei probleme și decide de pe telefon.

Notificarea „Lucrare începută” pe telefonul clientului, deasupra contului lui auto
Interfața RevMy · date demonstrative

Lucrarea a început

La pornirea lucrării, clientul primește anunțul pe e-mail și în aplicație; cine nu are e-mail îl primește pe WhatsApp, trimis de recepție cu un click. La fel când mașina e gata.

Constatările pe telefonul clientului: trei probleme cu prețuri, ștergătoarele refuzate, celelalte două confirmate
Captură din RevMy · date demonstrative

Constatări digitale

Fiecare problemă găsită, cu preț. Clientul acceptă sau refuză fiecare poziție, iar atelierul vede decizia imediat.

Oferta pe telefonul clientului: revizie 60.000 km și sistem de frânare, cu variantele de piese alese
Captură din RevMy · date demonstrative

Oferta, acceptată de la distanță

Clientul alege variantele de piese, acceptă oferta și se programează din aceeași pagină, fără cont și fără aplicație instalată.

O vizită înregistrată pornește tot ce urmează.

Vizita se înregistrează o singură dată, din datele care există deja. De acolo pleacă ce ai configurat — fiecare pas spune dacă se întâmplă singur, după regulile tale sau doar când confirmi.

  1. Istoricul vizitei

    Vizita intră pe fișa clientului și a mașinii, cu serviciile, suma și documentele. Totalul cheltuit și numărul de vizite se recalculează.

    Automat

  2. Punctele de fidelitate

    Se acordă după regulile programului tău de fidelitate, iar clientul le vede imediat în rezumatul vizitei.

    După regulile atelierului

  3. Ghidul de după vizită

    Ghidurile legate de serviciile făcute — îngrijirea foliei, ce urmează după o revizie — pleacă odată cu rezumatul vizitei.

    După regulile atelierului

  4. Cererea de recenzie

    Rezumatul vizitei cere și o recenzie, dacă nu ai oprit asta. Dacă nu vine niciun răspuns, cazul apare o singură dată ca oportunitate de revenire.

    După regulile atelierului

  5. Reamintirea pentru data viitoare

    Pentru serviciile cu interval — revizie, schimb de ulei, ITP — reamintirea se programează după regulile tale și pleacă la scadență.

    După regulile atelierului

  6. Oportunitatea de revenire

    Clientul care nu a mai venit, oferta fără răspuns, ITP-ul care expiră ajung în lista de oportunități, cu motivul și pasul următor.

    Automat

  7. Mesajele de marketing

    Campaniile, voucherele și newsletterele pleacă doar când le trimiți și doar clienților care și-au dat acordul.

    Cu confirmarea cuiva

Un exemplu măsurat, nu o garanție: într-un test intern, prima vizită a unui client nou — client, mașină, serviciu și documente — a fost înregistrată în aproximativ un minut.

În dezvoltareCompletarea datelor mașinii dintr-o fotografie a talonului este în lucru și nu e disponibilă încă.

Rezumatul vizitei pe telefonul clientului: lucrările la Skoda Octavia, trei ghiduri de îngrijire, soldul de puncte
Captură din RevMy · date demonstrative
Punctele primite după vizită și următoarea recompensă
Captură din RevMy · date demonstrative

Clientul are mașina, vizitele și documentele lui într-un loc.

În contul RevMy al clientului: mașinile, istoricul vizitelor de la fiecare atelier, următoarea programare, facturile și documentele vizitelor, punctele adunate.

Contul clientului: mașini, vizite, total cheltuit și puncte, următoarea programare și ultima vizită
Captură din RevMy · date demonstrative
Pagina mașinii în contul clientului: totalurile și vizitele din spatele lor
Captură din RevMy · date demonstrative
Cardul de fidelitate pe telefonul clientului: 2.025 de puncte, valoarea lor și ultimele patru mișcări
Captură din RevMy · date demonstrative

Clientul care revine e cel mai ieftin client.

Fidelizarea e a atelierului, cu numele și culorile lui: cardul din telefonul clientului, punctele pe vizită, voucherele și recompensele.

  • Puncte, recompense și vouchere

    Pe vizită, pe recenzie sau acordate de tine, cu recompense pe care le alegi. Din planul AdvanceMy.

  • Cardul atelierului

    Cu logo-ul și culorile tale, în telefonul clientului: punctele și următoarea recompensă, mereu la zi.

  • Mesaje care pleacă singure — dacă le pornești

    Aproape de o recompensă, puncte nefolosite, voucher care expiră, client care nu a mai venit de mult.

  • Campanii, tombole și newsletter

    Pentru clienții care și-au dat acordul, cu dezabonare dintr-un click. Din planul Performance.

Relations nu are un CRM al lui.

Clienții și mașinile sunt administrate în RevMy Business Analysis. Relations le citește și scrie pe aceleași fișe, așa că un client nu există în două variante.

Rolls-Royce alb în atelierul Real Car Center
Filmat la RCC

Ce poate face Business Analysis cu aceleași date: oportunitățile, explicate.

Aceleași date, în tot RevMy Suite.

Fiecare produs lucrează pe aceeași fișă a clientului și a mașinii. Ce ai introdus o dată se vede peste tot.

Fă din prima vizită începutul unei relații.

Îți arătăm RevMy pe un atelier demonstrativ, la ora care îți convine, și îți spunem direct ce se potrivește firmei tale și ce nu.

RevMy Suite nu este un abonament separat. Planurile rămân StartMy, AdvanceMy și Performance — vezi prețurile.